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Chervon Case Study (Traditional Chinese)

Case Studies

ShoreTel 統一通訊和行動,協助泉峰(CHERVON) 實現國際成長目標

Chervon Case Study

ShoreTel 統一通訊與泉峰攜手拓展全球市場

泉峰是一家中國的國際製造業公司,專門製造電動工具及相關類別的產品。

該公司將發展戰略概括為「立足中國,放眼全球」。泉峰在全球擁有 5,000 餘名員工,產品目前在全球 65 個國家超過 30,000 家零售商店銷售—其中包括加拿大和美國的 Home Depot。除了南京總部之外,泉峰還在歐洲和北美洲設立區域性行銷中心、行銷、工業設計和服務中心。

泉峰的 IT 基礎架構經理 吳德徽 解釋道,VoIP網路電話最初在十多年前被認為是類比電話的替代方案。

吳先生 表示:「當時我們考慮過 Avaya 和Cisco 的 IP 電話系統,但是它們都太貴了,所以我們選擇使用中國電信的傳統語音服務。」。

在 2013 年,泉峰的北美營運機構在美國和加拿大的八個辦事處使用 ShoreTel 統一通訊解決方案 (ShoreTel Unified Communications UC)。執行解決方案的兩年後,它顯著提高公司的通訊品質,並降低通話成本。

在取得全新電話系統的預算後,泉峰中國總部選擇一項 ShoreTel 解決方案,深信它也可帶來類似的成效。泉峰還希望能利用中國和北美之間增強的協作關係,而後者正是公司目前最大的市場。ShoreTel 靈活的架構、低廉的總體擁有成本,以及作為單一圖像部署的能力,都是泉峰選擇平台的關鍵要素。

「我們新實施的SHORETEL 系統帶來立竿見影的成效是。語音品質非常高,而且中國和北美之間的通話是完全免費。」

吳德徽
泉峰公司
IT 基礎架構經理

設定部署目標
泉峰將在三年期間在整個企業範圍內逐步實施ShoreTel UC 解決方案,更為此設定了短期、中期和長期目標。這種做法是為了更妥善管理成本,以及增進讓使用者的接受度。

短期目標是為泉峰南京新廠完成一項新建的ShoreTel 統一通訊和行動解決方案的部署。

吳先生 說明:「我們在新廠沒有部署傳統系統,因此員工能輕易接受全新的電話解決方案。」。

泉峰在南京實施完全冗餘和虛擬化的 ShoreTel統一通訊和行動解決方案,其中包括 400 個分機。在南京和北美之間建立專門的 MPLS 連線,確保服務品質和低延時度。對成功傳輸網路語音而言,這兩點十分重要。針對對 MPLS 連線,公司也啟動了SIP 中繼 (SIP Trunking)),因此每個 IP 電話終端都是另一個分機,不受地理位置影響。南京的管理員也可以輕鬆地遠端配置和管理這些分機。

吳先生 繼續說明:「中國和北美之間的通訊十分頻繁和重要。我們新實施的 ShoreTel 系統帶來立竿見影的成效。語音品質非常高,而且我們中國和北美之間的通話是免費的。」

全球成長
目前泉峰正經歷顯著的全球成長,因此除了發現VoIP 語音電話的好處之外,還意識到 ShoreTel行動 (ShoreTel Mobility) 作為重要通訊解決方案所帶來的優點。

泉峰已部署 40 份 ShoreTel 行動的許可證,主要針對出差員工和行政主管,將 VoIP 功能延伸到他們的智慧型手機和平板電腦上。無論他們身在何處,均可從此功能受益。隨著泉峰國際業務的擴張,泉峰員工出差的頻率更高,而 ShoreTel行動解決方案確保出差員工仍能利用 UC 解決方案進行高效且具經濟效益的通訊。

吳先生 說:「ShoreTel 行動對我們而言是一項革新。我們可以拋棄實體 IP 電話,在任何地方都能使用我們的分機。」

未來計畫
泉峰已完成專案的短期目標,目前正在為 2016年進行規劃。該公司將會讓企業內的 IP 電話使用者數量增加一倍,並計畫向 ShoreTel 環境引進更多功能,其中包括網路視訊會議和語音信箱。

泉峰的 2017 年遠期目標是完成整個公司從類比電話到 ShoreTel 統一通訊的全面轉移,以及將北美和中國的 ShoreTel 整合為一體。

單一 ShoreTel 圖像將會簡化行政管理、進一步降低成本,還可確保升級、新功能特性、均可輕易在新地點增強處理能力,以順應泉峰持續的全球成長軌跡。

「SHORETEL 行動對我們而言是一項革新。我們可以拋棄實體 IP 電話,在任何地方都能使用我們的分機。」

吳德徽
泉峰公司
IT 基礎架構經理

挑战

  • 泉峰 (CHERVON) 目前正在中國擴大生產製造設施,並在國內和全球市場持續的大幅成長。該公司需要一套具經濟效益且靈活的解決方案,以配合組織的變革步伐。

解决方案:

  • 繼 2013 年在美國和加拿大辦事處成功應用 ShoreTel 後,泉峰又於 2015 年 9 月在中國南京新廠部署 ShoreTel 統一通訊和行動 (ShoreTel Unified Communications and Mobility) 。這是一個三期專案的第一階段。

成效:

  • 降低國際通話費
  • 簡化行政管理和降低營運成本
  • 改善國內和國際通訊
  • 提高出差員工的通訊品質和生產力
  • „„靈活的平台擴展,以迎合業務增長的需要

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